به نقل از «قدس آنلاین»

گفت و گو با کارشناسان به بهانه روز ارتباطات و روابط عمومی/روابط عمومی تسهیل کننده یا مانع روابط؟

تاریخ انتشار: ۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۷۶۴۹۴۳

با این وجود پرسش اساسی این است که در این جاده دو طرفه میان این مجموعه و مخاطبان، روابط عمومی ها چه نقشی در تسهیل ارتباط مردم با مسئولان سازمان ها و نهادها  دارند؟ و مهمتر این که چند درصد از روابط عمومی نقش خود را در این زمینه ایفا می کنند؟ و خلاصه اینکه روابط عمومی ها  صاف کننده جاده ارتباطی بین مردم و سازمان ها هستند یا این که خود سد و مانعی در برقراری این  ارتباط به شمار می آیند؟

روابط عمومی ها جایگاه واقعی ندارند

قربانعلی تنگ شیر، نایب رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی در پاسخ به قدس می گوید: ارتباطات حرف نخست را در دنیای امروز می زند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

بر این اساس نیز روابط عمومی ها دو وظیفه عمده ایجاد ارتباط درون سازمانی و برون سازمانی- ذینفعان- و همچنین اطلاع رسانی دقیق و شفاف را بر عهده دارند.  در واقع روابط عمومی ها از یک طرف باید سیاست ها، برنامه ها و اقدامات  سازمان را به مخاطبان منتقل کنند و از سوی دیگر با افکارسنجی عمومی، نیازها و دیدگاه های مردم را به سازمان انتقال بدهد تا تدابیر لازم برای برآورده شدن آن ها اندیشیده شود.

روابط عمومی ها در ایران از نبود یک قانون مشخص رنج می برند، البته در دولت اصلاحات قانونی در این حوزه تصویب و حتی ابلاغ شد که بر اساس آن قرار بود دستگاه ها و سازمان ها نیم درصد بودجه شان را برای ارتقای روبط عمومی ها اختصاص دهند. همچنین بر اساس آن در لایحه بودجه سالانه کشور روابط عمومی ها دارای ردیف بودجه  می شدند اما این قانون برغم ابلاغ، هرگز اجرایی نشد، بنابراین نبود قانونی مشخص در این حوزه بشدت عملکرد روابط عمومی ها را تحت تاثیر منفی قرار داده است از این رو باید این مشکل با کمک دولت و مجلس رفع شود. یعنی یا باید این قانون اجرایی شود یا این که مورد اصلاح قرار گیرد.

وی با اشاره به این که روابط عمومی ها با پاسخگویی به شبهه ها و ابهام ها همکاری با رسانه های جمعی، فراهم آوردن ملاقات خصوصی و عمومی بین ذینفعان و مسئولان سازمان، ارائه اطلاعات موثق، مفید و به موقع و...می توانند به نقش خود در تسهیل ارتباط بین مردم و سازمان  عمل کنند، می افزاید: البته توانستن با انجام دادن متفاوت است؛ برای مثال در بحث اطلاع رسانی، روابط عمومی ها تا قبل از فراگیر شدن پیام رسان های اجتماعی چندان توفیقی نداشتند که دلیل این موضوع تا حد زیادی در استفاده نکردن از متخصصان در این حوزه بود که الان این مشکل بر طرف شده است چون بیشتر مدیران روابط عمومی ها در این حوزه متخصص شده اند. بنابراین می توانند به نقش واقعی خود عمل کنند اما مشکل بزرگتری سد راهشان قرار دارد و آن اینکه روابط عمومی ها همچنان با چالش نداشتن جایگاه واقعی در کشور مواجه هستند.  به طوری که برای مثال نیروی متخصص کافی ندارند. یا از اعتبار و ردیف بودجه مستقلی در لایحه بودجه سالانه  دولت برخوردار نیستند و هر وزارتخانه یا سازمان به میل خودش برای این بخش، بودجه در نظر می گیرد. از سوی دیگر خیلی از مدیران روابط عمومی ها در ایران هنوز هم به روز نیستند و اطلاعات روز روابط عمومی های دنیا را ندارند. ضمن این که معمولاً خط و مشی متفاوت سازمانی دارند. یعنی هر سازمان برای خود خط و مشی جداگانه ای تدوین کرده است و همان را رعایت می کند. علاوه بر این گاهی رویکرد سیاسی و جناحی را دنبال می کنند که این موضوع هم بر عملکرد  و نقش واقعی روابط عمومی ها ضربه می زند. همچنین روابط عمومی ها وظایف و محدودیت هایی دارند و  به همین خاطر نمی توانند هر خبری را منتشر کنند.

از سوی دیگر کارهای پژوهشی انجام نمی دهند چون بیشتر درگیر انجام کارهای روزانه، تکراری و بی فایده هستند؛ در حالی که اگر کارهای پژوهشی انجام دهند می توانند به اطلاع رسانی بهتر و شفاف تر کمک کنند.

تنگ شیر، با تاکید بر این که روابط عمومی ها هیچ وقت مانع شکل گیری ارتباط بین سازمان ها و مردم نبوده اند، تصریح می کند: یعنی با توجه به این که روابط عمومی ها چندان امکانات و بودجه و مدیر مخصوص به خود را نداشتند اما همواره کمک کننده بوده اند. حداقلش این است که می خواستند کمک کنند هرچند چندان بلد نبودند که چگونه چنین کنند.

روابط عمومی در ایران بی صاحب و بدون متولی است

نایب رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی در پاسخ به این که چرا برغم وجود اندیشه ها و ایده های اصلاح طلبانه برای توسعه روابط عمومی ها اما در عمل هنوز اقدامی عملی و بنیادی در این زمینه صورت نگرفته است؟ می گوید: چون دولت ها در ایران هیچ ارزشی برای روابط عمومی قائل نیستند. اگر یک بررسی کنیم می بینیم دولت شورایی با عنوان اطلاع رسانی دارد که در آنجا هم کار خوبی در زمینه روابط عمومی ها صورت نمی گیرد. یعنی روابط عمومی در ایران بی صاحب و بدون متولی خاصی است.

روابط عمومی ها سد راه ارتباط مردم با سازمان ها!

جواد قاسمی، نایب رئیس انجمن روابط عمومی های ایران هم تسهیل گری در برقراری ارتباط درون و برون سازمان را مهمترین وظیفه و نقش روابط عمومی ها می داند و به قدس می گوید: تسهیل گری یعنی شفاف سازی، یعنی اطلاع رسانی به موقع، یعنی مردم به خدمات یک سازمان و حوزه آشنا شوند و به حق و حقوق خودشان برسند. اگر این اتفاق نیفتد و ما درست اطلاع رسانی نکنیم، یعنی وظیفه مان را در روابط عمومی درست انجام نداده ایم.

وی با اشاره به این که شرط اصلی ایفای نقش یاد شده از سوی روابط عمومی ها اعطای اختیارات لازم به مدیران واحدهای روابط عمومی است، تصریح می کند: برای مثال از نظر جایگاه سازمانی آنرا نزدیکترین محل به راس هرم سازمان قرار دهیم، اطلاعات کافی را در اختیارش بگذاریم تا بتواند با اطلاع رسانی به موقع مردم را با حقوقشان آشنا کند. ضمن این که ارتباط آن سازمان خیلی دچار بوروکراسی اداری نشود، قطعاً چنین روابط عمومی می تواند در خدمت مردم و تسهیل گری ارتباطات بین مسئولان سازمان ها و مردم باشد.

وی با تایید این نکته که روابط عمومی‌ها در حال حاضر نه تنها صاف کننده جاده ارتباطی نیستند بلکه برعکس خود مانعی در این مسیر هستند، می افزاید:  الان تعداد روابط عمومی هایی که وظیفه شان را بدرستی انجام می دهند  خیلی محدود است. البته روابط عمومی، اگر تخصص اینکار را نداشته باشد یا از  امکانات کافی بهره نبرد، طبعاً نمی‌تواند وظایفش را درست انجام دهد، یعنی شاید مدیر روابط عمومی بخواهد به معنی واقعی نقش خود را ایفا کند اما برای این منظور علاوه بر امکانات باید اطلاعات در اختیارش قرار بگیرد، در غیر اینصورت نمی تواند به وظیفه اش عمل کند به همین خاطر ما به چنین روابط عمومی هایی چرخ پنجم می گوییم؛ یعنی بود و نبودشان در سازمان تاثیری ندارد چون غیرفعال هستند، البته همانگونه که اشاره شد روابط عمومی های فعالی هم داریم که ارتباط خوب با رسانه دارند به خوبی به نقش خود عمل می کنند. با این وجود روابط عمومی ها تا رسیدن به جایگاه اصلی‌شان فاصله زیادی دارند که دلیل اصلی این موضوع هم به عدم بکارگیری نیروهای متخصص و حرفه ای از سوی دستگاه ها در این حوزه بر می گردد. 

قاسمی در پاسخ به این که چند درصد روابط عمومی ها در کشور به نقش اصلی خود که همان تسهیل گری ارتباط سازمان با مردم یا ذینفعان است، عمل می کنند؟ می افزاید: طبق بررسی های گذشته درصد بالایی از روابط عمومی ها به وظایفشان آشنا نیستند و تعداد آن هایی که کار حرفه ای می‌کنند و وظیفه خود را در تسهیل گری ارتباط سازمان با مردم به نحو مناسبی انجام می دهند بیشتر  از ۱۰یا ۲۰درصد نیست. مثلاً در شهرداری ها اغلب روابط عمومی ها پاسخگو و در خدمت مردم هستند ولی در مقابل آن سازمان ثبت اسناد را داریم که وقتی به آنجا مراجعه می کنیم، می بینیم کار خیلی پیچیدگی دارد و به راحتی جوابگو نیستند.

منبع: روزنامه قدس

منبع: قدس آنلاین

کلیدواژه: روابط عمومی ها روابط عمومی ها روابط عمومی روابط عمومی اطلاع رسانی سازمان ها تسهیل گری نقش خود

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.qudsonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «قدس آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۷۶۴۹۴۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

سقوط مرگبار ون در محور صیدون به امامزاده عبدالله

به گزارش خبرگزاری صدا و سیمای استان خوزستان، مدیر روابط عمومی سازمان آب و برق خوزستان گفت:این حادثه عصر امروز در محور صیدون -_امامزاده عبدالله به وقوع پیوست. 

مهدی عظیمی فر افزود:در این حادثه ون حامل ۹ نفر از کارکنان این سازمان که برای زیارت و کوهپیمایی عازم منطقه امامزاده عبدالله بودند به دره سقوط کرد. 

وی ادامه داد:بر اثر این حادثه دو نفر جان باختند و ۷ نفر دیگر مصدوم و به مراکز درمامی اعزام شدند. 

مدیر روابط عمومی سازمان آب و برق خوزستان اظهار کرد:صدریان فر، مدیر عامل سازمان آب و برق با حضور در شهرستان باغملک در بیمارستان ضمن عیادت، پیگیر درمان مصدومان شد.